Os 12 Elementos da Gestão de Excelência: Humanizando a Liderança no Século XXI

Calebe Luo, ACC (ICF)
há 5 dias
7 min de leitura

Calebe Luo segurando o livro 12: The Elements of Great Managing — Calebe Luo e o livro 12: The Elements of Great Managing (Gallup Press)

Com a inteligência artifical em ascenção, corremos o risco de humanizar os robôs e robotizar as pessoas. Para o mundo atual, precisamos mais do que nunca de líderes humanizados, que acreditam no potencial humano e constroem ambientes inovadores e ágeis, onde as pessoas se sintam acolhidas e valorizadas.

A Gallup, após décadas de pesquisas com milhões de colaboradores ao redor do mundo, identificou 12 elementos fundamentais que diferenciam ambientes de trabalho excepcionais daqueles medianos.

Estes elementos não são teorias abstratas – são pilares práticos que transformam equipes e impulsionam resultados.

O Impacto Real do Engajamento nos KPIs

Antes de mergulharmos nos 12 elementos, vamos entender o impacto concreto do engajamento:

Produtividade: Equipes altamente engajadas são 21% mais produtivas
Lucratividade: Unidades de negócio com alto engajamento geram 22% mais lucro
Retenção: Organizações com alto engajamento experimentam 59% menos rotatividade
Absenteísmo: Colaboradores engajados apresentam 41% menos ausências não programadas
Qualidade: Equipes engajadas registram 40% menos defeitos de qualidade
Segurança: Ambientes de alto engajamento têm 70% menos incidentes de segurança

A verdade inconveniente: Segundo a Gallup, apenas 21% dos colaboradores globalmente estão engajados. No Brasil é um pouco melhor: 34% São apenas 3 em cada 10 funcionários. Estamos desperdiçando um potencial humano e econômico imenso. Essa falta de engajamento custa à economia global cerca de US$ 438 bilhões em produtividade.

Os 12 Elementos da Gestão de Excelência

Para virar o jogo e construir um ambiente de alto desempenho, foque nos seguintes elementos:

1. Expectativas claras

O que é: Não se trata apenas de descrever tarefas, mas de alinhar expectativas sobre resultados, padrões de qualidade, prazos e prioridades.
O que os números dizem: Apenas 50% dos colaboradores concordam fortemente que sabem o que se espera deles no trabalho. Quando este elemento é atendido, a produtividade aumenta em até 25%.
Na prática: Estabeleça acordos de desempenho claros, revisados regularmente. Elimine a "adivinhação" sobre o que constitui sucesso.

2. Materiais e equipamentos adequados

O que é: Vai além de ferramentas físicas – inclui acesso a informações, processos eficientes e remoção de obstáculos burocráticos.
O que os números dizem: Apenas 30% dos colaboradores sentem que têm todos os recursos necessários para realizar seu trabalho eficientemente. Equipes adequadamente equipadas apresentam 30% menos frustração e estresse.
Na prática: Pergunte regularmente: "O que está impedindo você de fazer seu melhor trabalho?" e então remova esses obstáculos.

3. Pontos Fortes

O que é: Alinhar talentos naturais, habilidades adquiridas e paixões com as responsabilidades diárias.

O que os números dizem: Pessoas que utilizam seus pontos fortes diariamente são 6x mais engajadas e 8% mais produtivas. Equipes que focam em pontos fortes têm 12,5% maior produtividade.

Na prática: Identifique talentos através de ferramentas como o CliftonStrengths e redesenhe funções e responsabilidades para maximizar o uso desses talentos.

4. Reconhecimento

O que é: Feedback positivo específico, oportuno e sincero que reforça comportamentos desejados.

O que os números dizem: Colaboradores que não recebem reconhecimento adequado têm 2x mais probabilidade de pedir demissão no próximo ano. Reconhecimento regular aumenta o engajamento em 20%.

Na prática: Pratique um elogio sincero semanal, reforçando positivamente comportamentos e atitudes que fizeram a diferença.

5. Importar-se com o outro

O que é: Demonstrar interesse genuíno pelo bem-estar holístico – não apenas pelo desempenho profissional.

O que os números dizem: 91% dos colaboradores que sentem que seu gestor se importa com eles como pessoa relatam maior bem-estar geral. Equipes que pontuam alto neste elemento têm 66% mais chance de serem altamente engajadas.

Na prática: Reserve tempo para check-ins pessoais. Pergunte "Como você está?" e realmente escute a resposta.

6. Incentivo ao desenvolvimento

O que é realmente: Investimento intencional no crescimento profissional e pessoal de cada indivíduo.

O que os números dizem: 87% dos millennials citam "desenvolvimento profissional" como crucial para sua permanência. Organizações com forte cultura de desenvolvimento têm 34% maior retenção.

Na prática: Crie planos de desenvolvimento individualizados e dedique tempo regular para discutir progresso e aspirações.

7. Opiniões valorizadas

O que é: Criar um ambiente onde ideias são solicitadas, consideradas e implementadas quando apropriado.

O que os números dizem: Apenas 3 em cada 10 colaboradores sentem que suas opiniões importam. Quando este número sobe para 6 em 10, a rotatividade cai 27%.

Na prática: Implemente um sistema para coletar, avaliar e implementar ideias da equipe, com feedback sobre todas as sugestões.

8. Missão e propósito inspiradores

O que é: Conectar o trabalho diário a um impacto significativo na vida de clientes, na sociedade ou no mundo.

O que os números dizem: Colaboradores que encontram propósito em seu trabalho têm 3x mais probabilidade de permanecer na organização. Equipes com forte conexão com a missão geram 17% mais lucratividade.

Na prática: Compartilhe regularmente histórias de impacto e ajude cada pessoa a ver como seu trabalho contribui para o quadro maior.

9. Colegas comprometidos a qualidade

O que é: Uma cultura onde a excelência é esperada, celebrada e reforçada pelos próprios pares.

O que os números dizem: Equipes com forte compromisso com qualidade têm 29% menos acidentes e 60% menos defeitos. A percepção de que colegas estão comprometidos aumenta o engajamento individual em 63%.

Na prática: Estabeleça padrões claros de qualidade e crie mecanismos para que a equipe celebre e reforce esses padrões entre si.

10. Amizades no trabalho

O que é realmente: Conexões sociais significativas que criam senso de pertencimento e segurança psicológica.

O que os números dizem: Pessoas com um "melhor amigo" no trabalho têm 7x mais probabilidade de estarem engajadas. Equipes com fortes conexões sociais apresentam 36% menos incidentes de segurança e 12% maior lucratividade.

Na prática: Crie oportunidades para interações sociais significativas e colaboração que permitam que relacionamentos se desenvolvam naturalmente.

11. Conversas sobre progresso

O que é realmente: Diálogo contínuo sobre desenvolvimento, não apenas avaliações formais anuais.

O que os números dizem: Colaboradores que recebem feedback regular têm 3,2x mais probabilidade de estarem engajados. Conversas semanais sobre progresso aumentam o desempenho em 13%.

Na prática: Implemente check-ins semanais ou quinzenais focados em progresso, obstáculos e necessidades de suporte.

12. Oportunidades de aprendizado e crescimento

O que é realmente: Criar caminhos claros para desenvolvimento de habilidades, avanço de carreira e crescimento pessoal.

O que os números dizem: 59% dos millennials citam oportunidades de aprendizado como fator decisivo na escolha de empregador. Organizações com forte cultura de aprendizado têm 30-50% maior retenção de talentos.

Na prática: Crie planos de desenvolvimento individualizados e dedique recursos para aprendizado contínuo, seja formal ou informal.

Desmistificando o Engajamento: Não é Assunto Só do RH

Um dos maiores equívocos organizacionais é tratar engajamento como uma "iniciativa de RH".

A verdade é clara nos dados: 70% da variação no engajamento é determinada pela liderança direta.

O RH pode fornecer ferramentas, métricas e suporte, mas o engajamento acontece (ou não) na interação diária entre gestores e suas equipes. E esse é o poder do engajamento. Liderar com excelência cria um ambiente em que as pessoas se engajam e dão o seu melhor para a equipe.

Checklist Diário: Os 12 Elementos da Gestão de Excelência

Imprima este checklist e mantenha-o visível em seu espaço de trabalho. Revise-o regularmente e pergunte-se: "Como estou incorporando estes elementos em minha liderança hoje?"

Os 12 Elementos da Gestão de Excelência - Checklist:

Elemento	Pergunta para reflexão	Ação prática
1. Expectativas claras	Minha equipe sabe exatamente o que espero deles hoje?	Alinhe prioridades no início do dia/semana e confirme entendimento
2. Materiais adequados	Minha equipe tem tudo que precisa para ter sucesso?	Pergunte: "O que está impedindo você de fazer seu melhor trabalho?"
3. Usar pontos fortes	As pessoas estão utilizando seus talentos naturais diariamente?	Mapeie os pontos fortes da equipe e redesenhe funções para maximizá-los
4. Reconhecimento	Reconheci alguém especificamente hoje?	Pratique o elogio sincero uma vez por semana
5. Importar-se como pessoa	Demonstrei interesse genuíno pelo bem-estar holístico de alguém?	Inicie reuniões individuais com "Como você está?" e escute atentamente
6. Desenvolvimento	Discuti crescimento profissional com alguém recentemente?	Crie e revise regularmente planos de desenvolvimento individualizados
7. Opiniões valorizadas	Solicitei e implementei ideias da equipe recentemente?	Estabeleça um sistema para coletar, avaliar e implementar sugestões
8. Missão inspiradora	Conectei o trabalho diário ao propósito maior esta semana?	Compartilhe histórias de impacto e celebre contribuições significativas
9. Compromisso com qualidade	Estamos celebrando e reforçando altos padrões entre pares?	Crie mecanismos para que a equipe reconheça excelência entre si
10. Amizades no trabalho	Estou facilitando conexões significativas na equipe?	Promova colaboração interdepartamental e momentos de interação social
11. Conversas sobre progresso	Realizei check-ins individuais focados em desenvolvimento esta semana?	Implemente conversas semanais sobre progresso, obstáculos e suporte
12. Aprendizado contínuo	Estou investindo no crescimento contínuo da minha equipe?	Dedique recursos para desenvolvimento e crie cultura de aprendizagem

A Escolha do Líder

Lembre-se: 70% da variação no engajamento é determinada pela liderança direta. Isso não é apenas um dado estatístico – é um chamado à ação.

Como líder, você tem uma escolha diária: ser mais um gestor que administra tarefas ou ser um líder que libera o potencial humano. Os 12 elementos são mais do que um checklist – são um caminho para uma liderança mais humana, eficaz e significativa. Gera resultados e promove saúde mental.

E você, qual destes elementos já pratica consistentemente? Qual representa sua maior oportunidade de crescimento como líder? Compartilhe nos comentários!